Gestione della qualità: the Orlando Sun-Sentinel

Per un buon programma di management
qualità, secondo Jeff Johnson, si deve comprendere bene la cultura
organizzativa: gli ingredienti principali sono le strategie di fondo
sostenute da metodi di management . Alla Tribune Company, gruppo di cui fa
parte il SUN Sentinel di Orlando, la creazione di un insieme di valori da
parte del top management è il principio guida societario. Stiamo usando
diversi metodi per rendere vivi tali valori, come stabilire dei valori
comparabili per ciascuna unità di lavoro; usare dei team formati dal
personale per determinare i valori; creazione di "Values Award"
(Riconoscimento ai valori) della Tribune Company sia a livello di gruppo
che di unità lavorative; resoconto annuale sui valori. Capire e organizzare
la strategia sono momenti critici per lo sviluppo di un cambiamento
positivo. Presso la nostra società esistono quattro ampie strategie
definite dal Senior Management:
– creazione e controllo del contenuto,
– crescita del mercato locale,
– sviluppo di nuove opportunità di lavoro,
– ampliamento della destinazione dei nostri prodotti.
Dal punto di vista conctreto sono state adottate delle pratiche come:
la certificazione dei fornitori, al fine di costruire legami di
collaborazione con i fornitori più importanti, aumentare la soddisfazione
di clienti esterni/interni, massimizzare la qualità del prodotto,
diminuendo le spese operative; l’uso estensivo di forze interdisciplinari
che analizzini i problemi e i progetti importanti per la società;
coinvolgimento deI lavoratori nell’ideazione di miglioramenti ai processi
produttivi.