L’"Arsenale" della gestione della Qualità Totale

Randall Mast, responsabile del "continuous improvement" della
Landmark Community Newspapers, nel Kentucky, che edita 35 quotidiani con 16
impianti di stampa, elenca quelli che a suo giudizio sono gli strumenti più
indicati per garantire una continua tensione verso il miglioramento della
qualità. La questione fondamentale è la comunicazione, l’aggiornamento, la
condivisione delle idee, dei progetti, degli obiettivi strategici
aziendali.