L’evoluzione dell’organizzazione del lavoro al Chicago Tribune
La responsabile TQM (Total Quality Management) del
Chicago Tribune, Debra Bragg, ripercorre le tappe che il giornale
dell’Illinois ha compiuto sulla strada della "qualità totale" sin dal 1982,
quando fu aperto il nuovo centro stampa e distribuzione equipaggiato con
rotative offset. L’esigenza di un sistematico controllo di qualità fu resa
più evidente quando la società si assicurò il contratto di stampa in
facsimile di USA Today, che esigeva elevati standard qualitativi.
L’elemento decisivo per sviluppare la "cultura della qualità ", secondo la
Bragg, è promuovere la comunicazione tra gli impiegati, coinvolgerli nel
progetto in corso, puntare massicciamente sulla formazione e
sull’addestramento, adottare strumenti di motivazione e di incentivazione.
La qualità , in conclusione, è un obiettivo, ma deve diventare
un’etica.