Le strategie dell’ANSA per il triennio 1996-1998

Un’azienda che opera nel settore dell’informazione
si deve costantemente confrontare con la realtà tecnologica e il costante
sviluppo che la caratterizza. Gli scenari tecnologici si evolvono assai
rapidamente e costringono chi lavora nella pianificazione per lo sviluppo
dei mercati a un costante monitoraggio e al necessario adeguamento.

Gli scenari e le strategie
Nel predisporre il nuovo Piano Triennale 1996/1998 l’ANSA è partita da
un’attenta analisi degli scenari esterni per definire le proprie strategie
di consolidamento e sviluppo del business, consapevole della crescente
difficoltà di programmare su un arco temporale oramai troppo ampio.
Le strategie di marketing si sono articolate su due direttrici principali:
orientare maggiormente le attività aziendali alle esigenze dei clienti
attraverso una strategia di customer satisfaction e avviare una strategia
di diversificazione dell’offerta e sviluppo di nuovi prodotti mirati per
target specifici.
La prima prevede un’attenta politica di fidelizzazione della clientela che
fondi le proprie basi sulla verifica delle problematiche emergenti
attraverso l’attività di ricerca, attività di assistenza e dalle
informazioni raccolte dalla forza di vendita; la seconda è stata avviata
attraverso una nuova segmentazione del mercato che consente lo sviluppo di
progetti ad alto valore aggiunto.

L’ANSA per i media: prodotti, servizi…
Nel concreto vediamo quali sono le iniziative che incidono in maniera
significativa sul segmento dei media.
L’obiettivo principale che l’ANSA si propone è quello di migliorare il
livello di qualità generale del servizio, elemento fondamentale per
migliorare i rapporti con la clientela attuale e creare le condizioni
essenziali per entrare in nuovi mercati.
E’ stato a tal fine avviato un piano di rinnovamento tecnologico che
prevede la sostituzione di tutti i collegamenti terrestri con antenne
satellitari sulle quali ricevere i testi di tutti i notiziari, il servizio
fotografico e infografico garantendo maggiore velocità di trasmissione e
affidabilità.
Contestualmente è stato predisposto un sistema di ricezione e gestione dei
testi che opera sul sistema operativo Windows e ne consente la
distribuzione su rete locale.
Per una migliore continuità del servizio stiamo installando presso i
clienti un sistema di back up completo: ANSA Digital Foto per le fotografie
e gli infografici e ANSA service per tutti i notiziari. ANSA Digital Foto
inoltre permetterà di accedere, attraverso il collegamento ISDN, alle foto
speciali non diffuse tramite il circuito broadcasting e all’archivio
storico fotografico.
Sempre nell’ottica di andare incontro alle indicazioni dei clienti abbiamo
raccolto le numerose richieste per una semplificazione dell’accesso
all’archivio storico dei testi, il DEA. E’ stato cambiato il sistema e
l’interfaccia ed è stata disegnata una nuova catalogazione delle
informazioni, nella rubrica Filo Diretto di questo stesso numero di
TecnoMedia troverete un articolo dedicato a questo argomento.
…e assistenza alla clientela
Altro punto essenziale per un servizio di elevata qualità è l’assistenza.Ci
siamo attivati per rivedere e migliorare i contratti con i fornitori
esterni, ma soprattutto stiamo organizzando una struttura interna dedicata
a questa funzione: un Help Desk che sia l’unico interfaccia del cliente per
guasti, malfunzionamenti, informazioni, ecc. e che consenta di dare
risposte rapide ed efficaci.
La gestione su tabelle statistiche della tipologia di chiamate e l’analisi
di tali report consentirà, tra l’altro, di avere un quadro annuale degli
elementi critici ricorrenti e di definire gli obiettivi di customer
satisfaction per l’anno successivo.
Si tratta di uno sforzo importante che l’Agenzia ha pianificato con
l’intento di garantire ai propri clienti uno standard elevato di risposta a
prescindere dal tipo di problema emerso.
Roberto Petronio
Responsabile Area Marketing
ANSA – Roma