Qualità: percezione e realtà

Paul Linch, responsabile della formazione professionale al
Chicago tribune (700.000 copie medie, 1.100.000 la domenica), descrive il
programma "Customer Outreach" messo a punto nel quotidiano dell’Illinois
con l’obiettivo di fornire un "approccio preventivo" ai problemi della
qualità: percepire ed affrontare i problemi prima che vengano evidenzaiti
ufficialmente dai lettori o dagli inserzionisti. Questo programma prevede,
tra l’altro, una stretta cooperazione con le agenzie pubblicitarie
nell’affrontare i problemi legati alla ottimale riproduzione dei layout,
nonché riunioni settimanali con lo staff redazionale. L’obiettivo non è
tecnologico, ma organizzativo: occorre creare una mentalità orientata alla
qualità.