Gestione della qualità

Il
direttore generale della Vlaamse Uitversmaatschappij (VUM), la maggiore
società editrice di quotidiani in lingua fiamminga del Belgio (tre
quotidiani per un totale di 400.000 copie al giorno, oltre il 30 per cento
del mercato), introduce la sessione dell’IFRA sulla gestione della qualità.
Per ottenere la cosiddetta "qualità totale" non basta, come spesso è stato
fatto, razionalizzare al massimo il processo produttivo; occorre invece
tenere in considerazione il risultato del processo, ovvero il prodotto. Si
tratta di un mutamento di approccio che deve avvenire ad ogni livello
organizzativo, anche (e soprattutto) al livello manageriale. Definire le
aree di qualità, i bisogni ed i desideri degli utenti, e il grado di
soddisfacimento ottenuto dal prodotto: ecco l’obiettivo ultimo del
"controllo di qualità". Verdeyen suggerisce un possibile processo di
gestione della qualità in una azienda editoriale