Come comportarsi bene con i propri clienti

In un
mercato sempre più stipato di concorrenti che vogliono vendere
informazioni, è necessario "comportarsi bene" con i propri clienti, per non
perderli nel corso degli anni. James Batten, presidente e CEO della Knight
Ridder, detta alcune regole fondamentali per comportarsi correttamente sia
con i lettori che con gli inserzionisti pubblicitari. I quotidiani hanno
infiniti "punti di contatto" con i lettori: dall’impressione che suscita la
prima pagina al modo con il quale i centralinisti dell’azienda rispondono
alle chiamate telefoniche. Sono tanti piccoli "momenti della verità", la
cui somma può fare la differenza, in positivo o in negativo, rispetto agli
altri concorrenti che agiscono sullo stesso mercato.