Dal Kristeligt Dagblad nuove idee per consolidare la fiducia dei lettori

“Uno dei problemi del giornalismo è che (noi giornalisti) siamo molto critici con tutte le altre istituzioni della società, ma non molto con noi stessi”. Partendo da questa osservazione, il CEO e Direttore di un piccolo giornale danese, il Kristeligt Dagblad, ha sviluppato una nuova idea per consolidare la fiducia dei lettori nella testata e nel lavoro quotidiano dei giornalisti. Il giornale ha cominciato a pubblicare un report annuale dove descrive la propria attività attraverso gli occhi, spesso critici, dei lettori. La ricerca “su sé stessi” è distribuita come allegato al prodotto principale.

A dare vita al contenuto di questa pubblicazione sono non solo le opinioni dei lettori, raccolte nell’arco di un anno, ma anche le più fredde, ed oggetive, statistiche sull’interazione fra il giornale ed i lettori. Negli ultimi 365 giorni – il report del 2015 è stato pubblicato di recente – il giornale ha ricevuto 1280 lettere dei lettori, delle quali 745 sono state pubblicate. La testata ha anche avuto 2605 commenti molto ampi alle notizie pubblicate, dei quali ne sono stati pubblicati 982, ed altri 302 note sintetiche sono apparse, delle 903 ricevute. In un anno, il numero di errori materiali commessi dai giornalisti, e puntualmente segnalati dai lettori, è sceso da 108 a 107, una percentuale irrilevante che servirà da stimolo ai giornalisti – si pensa – per migliorare la qualità.

Sempre con l’obiettivo di accrescere la fiducia dei lettori attraverso la trasparenza delle critiche, il report incoraggia l’invio di lamentele da parte del pubblico, fornendo un apposito indirizzo email.

Approfondimento

I dettagli del report (da World News Publishing Focus)