Qualità : percezione e realtÃ
Paul Linch, responsabile della formazione professionale al Chicago tribune (700.000 copie medie, 1.100.000 la domenica), descrive il programma "Customer Outreach" messo a punto nel quotidiano dell’Illinois con l’obiettivo di fornire un "approccio preventivo" ai problemi della qualità : percepire ed affrontare...
