Mauro Carletti – LA CERTIFICAZIONE DI QUALITA’ NELL’IMPRESA COOPERATIVA – Il Sole 24Ore, Milano 1997, pp. 200, £. 34.000

La certificazione di qualità
Modelli gestionali e strumenti operativi nell’ambito dell’im-presa cooperativa
La certificazione di un Sistema Qualità aziendale è l’attestazione, fatta
da un ente riconosciuto, che un processo, un prodotto o un servizio sono
rispondenti a una normativa o a degli standard di riferimento. Per le
aziende l’obiettivo è quello di migliorare la propria immagine, di
rispondere in modo più soddisfacente alle esigenze del cliente, di
migliorare la propria efficienza.
Dopo aver esposto alcuni modelli per l’analisi dell’organizzazione
nell’impresa cooperativa, il volume presenta in modo approfondito i Sistemi
Qualità, le normativeISO 9000, il processo che una cooperativa deve
intraprendere per certificarsi, le azioni da avviare per lo sviluppo
organizzativo dell’impresa, gli strumenti e le tecniche della Qualità
Totale utilizzabili a supporto di queste attività. In conclusione, sono
analizzati alcuni casi di diverse tipologie di società cooperative.